人需要发展一种对错误的迷恋.
  当你的组织中发生错误时，你首先提出的问题是什么？“我们能够从中学到什么？”“还是谁应当受到责备？”大部分的领导都延续了一条默认的法则：告诫他们的员工掩饰错误。政府在出错误时也是封锁消息. 
  这种趋势会将一个危机转向另一个危机，而且这种趋势很难停下来让我们看清到底哪里出现了问题。这样导致我们否认或逃避错误，而不是去面对错误——就象一个高尔夫手，当他击了一个坏球时，他不想看着球飞向树丛。
  一些有远见的公司已经学会赞美错误，把错误看成是学习的机会。我知道一家大型的组织在发生错误时，就会发射一枚炮弹。他们表示他们并不是喜欢犯错误，而是犯错误时每一个人都将从中学到些东西。其它一些组织也都采取了类似的政策。毕竟，如果他们不能从所犯的错误中学到些什么，他们怎么能够进步呢？